~ よくある質問 ~

通信可能なエリアを教えてください

エリア確認は以下のページからお願いします

端末の色や種類を指定することはできますか?

ご指定はお受けしておりません

Chat 補償・Chat セキュリティは、申込時に外すことはできますか?

どちらも初月加入必須となっております

「ウェブルート インターネットセキュリティプラス」の機能のご利用について

「ウェブルート インターネットセキュリティプラス」の使用により生じた故障又は損害などに関して当社は一切の責任を負いかねますので、予めご了承ください。

・ウェブルート・サポートセンター

0120-633-601  03-4588-6561

・メールサポート

jcustomer@webroot.com

※Chat セキュリティの「ウェブルートインターネットセキュリティプラス」部分に関するご加入者様専用窓口となります。

Chat Wifiのサービス内容については、Chat Wifiのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

盗難・紛失・故障のときは?

Chat 補償にてご対応いたします

貸与機器本体の自然故障においては、契約期間中無制限で修理を行い、機器と交換により代替品を貸与します。盗難、紛失の場合は届出を行って下さい。届出がない場合に補償は適用されません。盗難・紛失・故障の詳細は利用規約をご確認ください。

キャンセルは可能ですか?

商品発送後のキャンセル・交換はいたしかねます(初期不良を除く)

キャンセルは通信事業者もしくは協定事業者が提供するサービスエリア内にも関わらず、電波状況が圏外により本サービスを利用できなかった場合、申込日を含む7日間以内に当社へ申告した場合のみ可能です。詳細は利用規約をご確認ください。

申込み完了メールが来ない

メールアドレスの誤り、お申込みが未完了、ドメイン指定により受信不可などが考えられます

携帯電話など、初期の設定でドメイン拒否指定・迷惑メールフィルタが予め設定されている場合がございます。

※その場合、事前に下記のドメイン拒否解除をお願い致します。「@chat-wifi.com」

※申し込みの控えメールや問合せメールのご返信時のドメインになります。

支払いの流れは?

毎月「28日」が決済日となります

ご契約時に当月分の「事務手数料」「Chat 補償」「レンタル基本料金」「デバイス登録料」「Chat セキュリティ」のお支払決済が行われます。

(例)3月10日に「当月利用」にてお申込み:当日に3月分の決済、3月28日に4月分の決済。

翌月からご利用の場合 ご契約時に翌月分の「事務手数料」「Chat 補償」「レンタル基本料金」「デバイス登録料」「Chat セキュリティ」のお支払決済が行われます。

(例) 3月10日に「翌月(4月)から利用」にてお申込み:申し込み当日に4月分の決済。

マイページで何ができますか?

ご登録情報の変更・新規または追加でのお申込み・領収書発行などが可能です。

海外データパッケージのご購入についてもマイページよりお申込みください。

マイページにログインできない

メールアドレスの誤り、お申込みが未完了、ドメイン指定により受信不可などが考えられます

メールが見当たらない場合には、お問合せフォームよりご連絡ください。

海外データパッケージは申請してからどれくらいで使えますか?

申込日を含むおよそ3営業日後に利用可能です。

海外データパッケージは海外に行く度に購入する必要がありますか?

海外データパッケージの残容量があれば無くなるまで対応国で使いまわしが可能です。

解約方法を教えてください

毎月21日までにお問い合わせフォームよりご連絡ください

解除日が毎月21日までの場合には、解除日にあたる月の月末分までの支払いが必要となり、また解除日が毎月21日を経過した場合には、解除日にあたる月の翌月分までの契約料金が発生します。ご返送は速やかにご返送ください。ご返送が遅れますと翌月分の使用料金が発生する場合があります。

※オプション解除の締め切りも21日までとなります。

解約したあとの機材の返却はどうすればいいでしょうか?

下記住所までご返却をお願いいたします

返却につきましては例えば3月末で解約の場合、3月の28日までご利用可能です。 当月末までの間に、お送りしたもの全て(マニュアル等含む)を弊社宛にご返却お願いいたします。ご返送は追跡が可能な方法レターパックやネコポスなど)で、送料はお客様ご負担となります。予めご了承くださいませ。

【例】3月21日までで解約の場合、3月末日までの間に、機材一式を下記住所あてに返却。

【例】3月28日で解約の場合、4月末日までの間に、機材一式を下記住所あてに返却。

 

〒572-0858

大阪府寝屋川市打上元町21-13

リンガフランカ201

株式会社LIBAROCUS Chat Wifi 宛

キャンペーンクーポンはどこで入力すればいいですか?

お申込みフォームにてご入力をお願いいたします

クーポン未入力または誤入力の状態でお申込みが完了した場合は、キャンペーン料金対象外となりますのでご注意ください。

お問合せはこちら

フォームでのお問合せは24時間受け付けております。お気軽にご連絡ください。